Politika privatnosti
Poslednje ažuriranje: 09.07.2026.
Ova Politika privatnosti opisuje kako Pingoo prikuplja, koristi i štiti podatke o ličnosti u vezi sa korišćenjem naše internet stranice (pingoo.rs) i naše usluge za automatsko vraćanje napuštenih korpi (u daljem tekstu: „Usluga").
Molimo vas da je pažljivo pročitate. Ako imate pitanja, kontaktirajte nas na stefdev018@gmail.com.
1. Ko smo mi
Uslugu pruža:
Naziv pravnog lica: STEFANOVIĆ DEV
Sedište: Ulica Generala Bože Jankovića 27, 18000 Niš, Srbija
Matični broj: 68395445
PIB: 115476572
Email: stefdev018@gmail.com
U ovoj politici, „mi", „nas" i „Pingoo" označavaju pravno lice STEFANOVIĆ DEV.
2. Pojmovi koje koristimo
Podatak o ličnosti: svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv (npr. ime, broj telefona, imejl adresa).
Rukovalac: lice koje određuje svrhu i način obrade podataka.
Obrađivač: lice koje obrađuje podatke u ime rukovaoca.
Lice na koje se podaci odnose: fizičko lice čiji se podaci obrađuju.
Trgovac: pravno lice (internet prodavnica) koje koristi našu Uslugu.
Kupac: posetilac odnosno kupac internet prodavnice našeg Trgovca.
3. Naše dve uloge (važno)
Pingoo se, u zavisnosti od toga čije podatke obrađuje, nalazi u jednoj od dve uloge:
a) Kao rukovalac. Za podatke koje prikupljamo direktno, o Trgovcima koji koriste našu Uslugu, o posetiocima naše internet stranice, i o licima koja nas kontaktiraju, mi sami određujemo svrhu i način obrade i odgovorni smo kao rukovalac.
b) Kao obrađivač. Kada Trgovac koristi našu Uslugu da bi vratio napuštene korpe, mi u njegovo ime obrađujemo podatke njegovih Kupaca (npr. broj telefona, imejl, sadržaj korpe). U tom odnosu Trgovac je rukovalac, a Pingoo je obrađivač koji postupa isključivo po dokumentovanim uputstvima Trgovca i na osnovu zaključenog ugovora o obradi podataka. Trgovac je odgovoran da ima odgovarajući pravni osnov za obradu podataka svojih Kupaca i za obaveštavanje tih Kupaca o obradi.
Ako ste Kupac neke prodavnice i imate pitanje ili zahtev u vezi sa svojim podacima, prvenstveno se obratite prodavnici (Trgovcu) čiju ste korpu napustili. Rado ćemo pomoći Trgovcu da vaš zahtev sprovede.
4. Koje podatke prikupljamo
4.1. Podaci Kupaca (obrađujemo ih u ime Trgovca)
Kada Trgovac aktivira Uslugu, putem integracije sa njegovom prodavnicom (Shopify, WooCommerce) i preko obaveštenja (webhook-ova) primamo i obrađujemo:
kontakt podatke Kupca: broj telefona i/ili imejl adresu, ime (ako postoji);
podatke o korpi i porudžbini: sadržaj korpe, vrednost, vreme napuštanja, jedinstveni identifikator korpe/porudžbine;
tehničke podatke za praćenje uspešnosti: token linka za povraćaj, kod za popust, status isporuke i naplate (npr. da li je pouzeće isporučeno ili odbijeno);
sadržaj i status poslatih poruka (Viber/SMS), isporučeno, pročitano, odgovoreno.
Ove podatke ne koristimo za sopstvene svrhe niti ih prodajemo. Koristimo ih isključivo da bismo Trgovcu pružili Uslugu i obračunali proviziju za uspešno vraćene porudžbine.
4.2. Podaci Trgovaca
Kada se Trgovac registruje i koristi Uslugu, obrađujemo:
podatke o nalogu i kontakt osobi: ime, imejl, broj telefona, naziv i podaci prodavnice;
podatke o poslovanju neophodne za obračun i naplatu provizije;
tehničke podatke o korišćenju (logovi, IP adresa, aktivnost u aplikaciji).
4.3. Podaci posetilaca internet stranice (pingoo.rs)
Analitika: koristimo Plausible Analytics, alat koji ne koristi kolačiće i ne prikuplja podatke po kojima se pojedinac može identifikovati. Prikupljaju se samo zbirni, anonimni statistički podaci o poseti.
Server logovi: naš server može privremeno beležiti standardne tehničke podatke (IP adresa, tip pregledača, vreme pristupa) radi bezbednosti i stabilnosti.
Kontakt: ako nam pišete putem imejla ili zakažete razgovor, obrađujemo podatke koje nam sami dostavite.
5. Svrhe i pravni osnov obrade
Pregled svrha i pravnih osnova obrade
Svrha: Pružanje Usluge Trgovcu (obrada u ime Trgovca); Pravni osnov: Izvršenje ugovora sa Trgovcem; Trgovac obezbeđuje osnov za kontaktiranje Kupaca
Svrha: Slanje poruka za povraćaj korpe Kupcima; Pravni osnov: Određuje Trgovac kao rukovalac (najčešće legitimni interes ili saglasnost)
Svrha: Vođenje naloga i naplata provizije; Pravni osnov: Izvršenje ugovora; ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo)
Svrha: Analitika i unapređenje stranice; Pravni osnov: Legitimni interes (zbirni, anonimni podaci)
Svrha: Odgovaranje na upite i podrška; Pravni osnov: Legitimni interes / preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora
Svrha: Bezbednost sistema i sprečavanje zloupotreba; Pravni osnov: Legitimni interes
Za obradu poruka Kupcima kao obrađivač postupamo po uputstvima Trgovca. Odgovornost za postojanje pravnog osnova (saglasnost, legitimni interes i sl.) za kontaktiranje Kupaca snosi Trgovac.
6. Kolačići
Naša javna internet stranica ne koristi kolačiće za praćenje ili marketing. Analitika (Plausible) radi bez kolačića. U administrativnom delu (dostupan samo zaposlenima kod nas) koristi se neophodan kolačić sesije radi prijavljivanja.
7. Sa kim delimo podatke
Podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa pouzdanim pružaocima usluga koji nam pomažu da pružimo Uslugu, i to u minimalnom obimu neophodnom za tu svrhu:
Pružalac usluge slanja poruka (SMS/Viber isporuka), kojem se prosleđuje broj telefona i sadržaj poruke radi isporuke;
Provajder hostinga / infrastrukture: na čijim serverima se čuvaju podaci;
Platforme za e-trgovinu (Shopify, WooCommerce), iz kojih podatke primamo putem integracije;
Alat za analitiku (Plausible), samo zbirni anonimni podaci;
Nadležni državni organi: kada smo na to obavezani zakonom.
Sa svakim obrađivačem koji obrađuje podatke u naše ime zaključujemo ugovor koji obezbeđuje odgovarajući nivo zaštite.
8. Iznošenje podataka iz Srbije
Neki od naših pružalaca usluga mogu obrađivati podatke van teritorije Republike Srbije. U tim slučajevima obezbeđujemo da prenos bude u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, u zemlje sa odgovarajućim nivoom zaštite, odnosno uz primenu odgovarajućih mera zaštite (npr. standardne ugovorne klauzule).
9. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke Kupaca obrađene radi vraćanja korpe čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje Usluge Trgovcu i obračun provizije, a najduže 12 meseci od poslednje aktivnosti, nakon čega ih brišemo ili anonimizujemo, osim ako Trgovac zatraži brisanje ranije.
Podatke Trgovaca čuvamo za vreme trajanja poslovnog odnosa i u zakonom propisanim rokovima (npr. računovodstvena dokumentacija).
Na zahtev za brisanje koji primimo preko Shopify integracije (zahtevi `customers/data_request`, `customers/redact`, `shop/redact`) postupamo u rokovima koje propisuje Shopify i brišemo odnosno dostavljamo tražene podatke.
10. Bezbednost
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite: ograničen pristup podacima po principu „samo neophodno", zaštitu prenosa podataka (enkripcija u prenosu), redovno ažuriranje sistema i kontrolu pristupa. Iako ulažemo razuman trud, nijedan sistem nije apsolutno bezbedan.
11. Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da:
zatražite pristup svojim podacima i informaciju da li ih obrađujemo;
zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
zatražite brisanje podataka;
zatražite ograničenje obrade;
podnesete prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
zatražite prenosivost podataka;
opozovete datu saglasnost u svakom trenutku (bez uticaja na obradu do opoziva).
Zahtev možete uputiti na stefdev018@gmail.com. Ako se vaš zahtev odnosi na podatke koje obrađujemo u ime nekog Trgovca (kao obrađivač), prosledićemo ga tom Trgovcu odnosno postupiti po njegovom uputstvu.
Ako smatrate da je obrada vaših podataka nezakonita, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd; www.poverenik.rs).
12. Maloletnici
Pingoo ne prikuplja podatke o starosti kupaca i ne može utvrditi da li je lice maloletno. Usluga nije namenjena direktno maloletnicima. Odgovornost za zakonitost kontakta sa kupcima, uključujući slučajeve kada maloletnik ostavi podatke na checkout-u trgovca, snosi trgovac kao rukovalac.
13. Izmene ove politike
Politiku možemo povremeno ažurirati. Aktuelna verzija je uvek dostupna na ovoj stranici, uz naznaku datuma poslednje izmene. O značajnim izmenama obavestićemo Trgovce na odgovarajući način.
14. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti:
Email: stefdev018@gmail.com
Adresa: Ulica Generala Bože Jankovića 27, 18000 Niš, Srbija